Curso de Asistente en Call Center: Atención Telefónica, Gestión y Servicio al Cliente
¿Qué es el curso?
El Curso de Asistente en Call Center: Atención Telefónica, Gestión y Servicio al Cliente es una formación 100% virtual diseñada para capacitar a personas interesadas en trabajar en el sector de atención al cliente, contact center y servicio empresarial, áreas que hoy representan una de las principales fuentes de empleo en Colombia y Latinoamérica.
En este curso aprenderás a comunicarte de forma profesional por vía telefónica, gestionar solicitudes, resolver problemas de manera efectiva, aplicar técnicas de servicio al cliente, manejar objeciones y fidelizar usuarios.
El sector de Call Center y BPO (Business Process Outsourcing) es uno de los más dinámicos de la economía actual. Grandes empresas nacionales e internacionales buscan constantemente asistentes capacitados en atención al cliente, generando múltiples oportunidades de empleo estable y con posibilidades de crecimiento profesional.
Con nuestra formación, podrás ingresar rápidamente al mundo laboral, mejorar tus competencias comunicativas y posicionarte en un mercado altamente competitivo.
Lo que aprenderás en el curso
Al finalizar el curso, serás capaz de:
- Manejar de manera profesional la atención telefónica en call center.
- Aplicar técnicas de comunicación asertiva y escucha activa.
- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos de forma efectiva.
- Implementar estrategias de servicio al cliente y fidelización.
- Dominar protocolos de atención en diferentes canales: llamadas, chat, correo y redes sociales.
- Mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience – CX) en cada interacción.
- Desarrollar habilidades para el manejo de herramientas digitales y software de call center.
- Aplicar técnicas de gestión del tiempo y productividad en entornos de alto volumen de llamadas.
- Prevenir y manejar el estrés laboral (burnout) común en call centers.
- Potenciar competencias blandas como la empatía, tolerancia y resolución de conflictos.
Beneficios del curso
- Certificación digital con validez en Colombia para mejorar tu hoja de vida.
- Formación en una de las áreas con más empleabilidad en el país.
- Curso virtual, flexible y accesible desde cualquier dispositivo.
- Material actualizado en comunicación, atención y servicio al cliente.
- Acceso a casos prácticos y simulaciones reales de llamadas.
- Desarrollo de competencias clave para trabajar en BPO y empresas de servicios.
- Incremento de oportunidades laborales en un sector de alto crecimiento.
- Preparación integral para procesos de selección en call centers.
¿A quién va dirigido?
Este curso está diseñado para:
- Personas interesadas en trabajar en call centers o empresas de BPO.
- Estudiantes que buscan su primer empleo formal en atención al cliente.
- Jóvenes y adultos que desean mejorar su perfil profesional.
- Personas con habilidades comunicativas que quieran potenciarlas laboralmente.
- Trabajadores de áreas comerciales o administrativas que busquen reforzar sus competencias en servicio al cliente.
- Cualquier persona que desee aprender técnicas de comunicación y gestión de clientes para mejorar su desempeño laboral.
Salidas laborales y oportunidades en Colombia
El sector de call center y BPO en Colombia es uno de los más dinámicos, con más de 700 empresas activas y miles de vacantes disponibles cada año.
Al culminar este curso, podrás desempeñarte en:
- Asistente en call center (entrante y saliente).
- Agente de servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales.
- Asistente en áreas de soporte técnico o help desk.
- Ejecutivo de cobranzas o televentas.
- Asistente administrativo con enfoque en atención al cliente.
- Gestor de clientes en canales digitales (chat, correo, redes sociales).
💡 Según informes del sector, los call centers en Colombia ofrecen oportunidades de crecimiento rápido hacia cargos de coordinador, supervisor o formador de agentes.
Metodología del curso
La metodología es 100% virtual y práctica, diseñada para garantizar un aprendizaje dinámico y aplicable:
- Clases virtuales organizadas en módulos temáticos.
- Videos y simulaciones de llamadas reales.
- Casos prácticos de atención al cliente.
- Ejercicios de comunicación y resolución de problemas.
- Material descargable (guías, protocolos, scripts de llamadas).
- Evaluaciones cortas al finalizar cada módulo.
- Acceso a la plataforma las 24/7 desde computador o celular.
El estudiante tendrá la libertad de avanzar a su propio ritmo, con acompañamiento de tutores expertos en comunicación y servicio al cliente.
El papel del Call Center en la actualidad
Hoy en día, los call centers son mucho más que una central de llamadas. Se han convertido en el corazón de la experiencia del cliente para las empresas de todos los sectores: financiero, salud, telecomunicaciones, educación, seguros y servicios.
La gestión adecuada de un call center permite:
- Generar confianza y fidelización en los clientes.
- Resolver problemas de manera eficiente.
- Incrementar las ventas a través de la atención personalizada.
- Representar la imagen y reputación de la empresa en cada interacción.
- Contribuir a la transformación digital del servicio al cliente.
Por esta razón, contar con asistentes capacitados en atención, gestión y servicio al cliente es una de las mayores prioridades de las organizaciones modernas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿El curso es presencial o virtual?
Es totalmente virtual y accesible desde cualquier dispositivo.
2. ¿Necesito experiencia previa?
No, el curso inicia desde lo básico y te prepara para trabajar en call centers y áreas de servicio al cliente.
3. ¿Cuánto dura el curso?
Tiene una duración de 120 Horas (dependiendo del ritmo de estudio).
4. ¿Recibo certificado?
Sí, al finalizar recibirás un certificado digital válido en Colombia.
5. ¿Puedo trabajar apenas termine el curso?
Sí, este curso está diseñado para mejorar tu empleabilidad inmediata en call centers, BPO y empresas de servicio.
Competencias profesionales que desarrollarás
- Comunicación efectiva y profesional en atención al cliente.
- Escucha activa, empatía y tolerancia en la gestión de usuarios.
- Manejo de quejas y reclamos.
- Técnicas de fidelización y retención de clientes.
- Conocimiento en protocolos de atención multicanal.
- Habilidades para el trabajo en equipo en ambientes de alta presión.
- Gestión del tiempo y productividad en call centers.
- Uso básico de software de call center y CRM.
Impacto del curso en tu carrera
El Curso de Asistente en Call Center tiene un impacto inmediato en tu vida laboral:
- Te prepara para acceder rápidamente a un empleo formal y estable.
- Aumenta tu competitividad en procesos de selección.
- Te brinda habilidades blandas y técnicas para destacar en el sector de servicio al cliente.
- Te posiciona en una industria con oportunidades de crecimiento profesional.
- Te permite acceder a cargos mejor remunerados y con proyección en BPO y call centers internacionales.
Proceso de inscripción paso a paso
- Ingresa a Academia Expertia
- Selecciona el Curso de Asistente en Call Center: Atención Telefónica, Gestión y Servicio al Cliente.
- Completa tu registro en línea.
- Realiza el pago seguro en la plataforma.
- Recibe acceso inmediato a los contenidos y comienza tu formación.
¿Por qué estudiar en la Academia Expertia?
En la Academia Expertia ofrecemos formación especializada, 100 % virtual y adaptada a las necesidades del sector salud en Colombia. Nuestros diplomados destacan por su calidad académica, flexibilidad y acompañamiento constante, lo que garantiza un aprendizaje confiable y útil para tu vida profesional.
El Curso de Asistente en Call Center: Atención Telefónica, Gestión y Servicio al Cliente es una formación 100% virtual diseñada para capacitar a personas interesadas en trabajar en el sector de atención al cliente, contact center y servicio empresarial, áreas que hoy representan una de las principales fuentes de empleo en Colombia y Latinoamérica.
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